SO FUNKTIONIERT’S
Ein Anruf. Ein klarer nächster Schritt.
Vom ersten Hallo bis zur passenden Antwort: So soll ein Gespräch mit PIMARO künftig ablaufen. Die Umsetzung der Telefonie, Aktionen und Weiterleitung ist noch in Entwicklung.
Direkt zur Textdemo- 01
Der Anruf
Ein Kunde ruft bei Ihrem Unternehmen an.
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Das Gespräch
Der Assistent begrüßt den Kunden und hört zu.
- 03
Das Anliegen
Die KI ordnet Fragen und Informationen ein.
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Der nächste Schritt
Eine Antwort oder eine angebundene Aktion hilft weiter.
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Ihr Team
Komplexe Anliegen sollen an Mitarbeiter weitergehen.
ZUHÖREN KOMMT ZUERST
Ein Gespräch.
Kein Fragenkatalog.
Wer bereits sagt, wann und wofür er einen Termin möchte, soll das nicht noch einmal erklären müssen. Im Prototyp arbeiten wir daran, vorhandene Angaben zu behalten und nur das zu fragen, was noch fehlt.
Das betrifft zum Beispiel einen gewünschten Friseur, einen passenden Zeitraum oder die Kombination mehrerer Leistungen. Unbekannte Auskünfte und Preise sollen nicht erfunden werden.
SELBST AUSPROBIEREN
Ein Gespräch macht
die Idee greifbar.
Ein fiktiver Ablauf zum Anklicken. Kein echter Anruf, kein Mikrofon und keine KI-Verbindung.
PIMARO Assistent
Bereit für die Simulation
Vorbereiteter Text · kein Audio
Worum geht es im Gespräch?
Ein einfaches Hallo.
Ein erster Eindruck.
Die Beispiele erklären die Idee und ihre Grenzen. Es werden keine Termine geprüft oder gebucht und keine Anliegen weitergeleitet.
VOM VORSCHLAG ZUR AKTION
Erst klar besprechen.
Dann bestätigen.
Eine Terminbuchung ist mehr als eine passende Antwort. Im Salon-Prototyp wird der Auftrag vor einer Änderung geprüft und ausdrücklich bestätigt.
Zum Entwicklungsstand- 01
Die Details zusammenbringen.
Leistung, Termin, Friseur sowie benötigte Kontaktdaten werden für den Auftrag geprüft. Bei Änderungen muss zunächst der vorhandene Termin zugeordnet werden.
- 02
Eine klare Zustimmung einholen.
Der Assistent fasst den Vorschlag zusammen. Erst nach einer neuen, eindeutigen Bestätigung soll die vorbereitete Buchung oder Änderung ausgeführt werden.
- 03
Das Ergebnis ehrlich benennen.
Erfolg darf erst gemeldet werden, wenn die Aktion bestätigt gespeichert wurde. Bei Problemen muss klar bleiben, dass noch kein erfolgreicher Abschluss vorliegt.
WENN EIN MENSCH GEFRAGT IST
Auch ein Assistent
braucht Grenzen.
Persönliche Beschwerden, unklare Informationen oder ein Anliegen außerhalb des vorgesehenen Ablaufs benötigen eine passende menschliche Anlaufstelle.
Eine echte automatische Weiterleitung an Mitarbeiter ist für PIMARO geplant. Solange sie noch nicht verfügbar ist, darf der Assistent keine erfolgreiche Verbindung vortäuschen.